仕事術から、働き方、キャリア形成まで、専門家を講師に招き、役立つノウハウを1本、約10分間の動画に凝縮しました。1月のテーマは「成功者のビジネスマナー」。講師は人材育成のコンサルや研修を行うベレフェクト代表の太田彩子さんです。2回目は「トラブル対応」のNG例と改善例を紹介します。
1本目 新規のアポイントメールNG例と改善策／動画
2本目 取引先とのトラブル発生時 対応のOK例と解説／動画 ←今回はココ
「納品した商品に対してクレームが来てしまった」･･･
日々の仕事では、取引先との間でトラブルが発生してしまうことがあるかもしれません。そのときの対応で、こちらから相手への謝罪の言葉がなかったり、相手の立場や損失を想像しないままに取引先へ説明をしてしまったりすると、状況によってはトラブルがエスカレートしてしまいます。
次ページの動画では、そんな失敗を避けるために、トラブル対応のNG例とOK例、改善のポイントを解説します。
