環境が変わったり、思いもよらない壁が立ちはだかったりしたときにどう状況をとらえて、乗り越えていけばいいのか。予想外の困難を克服し、成果を出す秘訣をさまざまな業界で働く女性たちの実例から探ります。

コロナ禍でもMVP　どんなときも成果をだす秘訣

　キッチンや浴室などの住宅設備建材を展示する「LIXILショールーム」では、商品の案内や提案を行う全国のショールームコーディネーター約1400人のうち、豊富な商品知識と高い顧客満足度をあわせ持った上位3人を、「スペシャルコーディネーター」として認定している。「LIXIL広島ショールーム」で働く小島里菜さん（27歳）は、そのスペシャルコーディネーターのうちの一人。まさに接客のプロといえる。緊急事態宣言後にショールームが一時閉館し、対面接客からオンライン接客へ移行したとき、小島さんはどのようにして顧客の心をつかんだのか。オンライン接客でも高い顧客満足度を誇る小島さんに、その接客術を聞いた。

小島さんは、どのようにしてオンライン接客の技術を身に付けていったのか。次のページから詳しく紹介
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小島さんが実践する顧客の心をつかむトップ接客術とは？ 今日からまねできるオンライン接客術も公開
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