小巻亜矢　書き出して自分を責める気持ち手放した

コロナがさまざまな産業に暗い影を落とした2020年。サンリオピューロランドは緊急事態宣言発出前に休館を断行し、オンライングリーティングやキャラクター動画配信などで顧客を魅了しながら走り続けてきた。さまざまな施策をけん引してきたサンリオピューロランド館長で、サンリオエンターテイメント社長の小巻亜矢さんは、新たな取り組みに奔走しつつも心が折れそうな瞬間もあったそう。そんな小巻さんにやめたこと、始めたこと、今後について話を聞いた。

コロナ禍でさまざまな施策をけん引してきたサンリオピューロランドを率いた小巻亜矢さん。活躍を見せる一方で落ち込むことも多かったという

「いま大事なのは信用」と考え休館を決断

日経doors編集部（以下、――）　テーマパーク事業はコロナの影響を大きく受けた産業の1つだと思います。昨年、サンリオピューロランド（以下、ピューロランド）はいち早く休館に踏み切りましたね。

小巻亜矢さん（以下、小巻）　私、楽観的に見えるかもしれないけど意外と悲観的なんです（笑）。「大丈夫」「いや、もっとひどくなるのでは」というせめぎ合いで、相当悩みました。2020年2月末の連休から3月の春休みにかけて企画をたくさん用意していたし、一度休館すると再開のタイミングが難しいですしね。ただ、悔しさと悲しさと不安でぐちゃぐちゃな中で、創業会長の「今、大事なのは信用だ」という一言に背中を押されました。売り上げはゼロになっても、みんなで力を合わせれば取り戻せます。でも信用を失ったらゼロどころかマイナスになり、取り戻すのは容易ではありません。わが社の企業価値を考え、取り返しのつかないことになる前に休館することを決めました。

　去年私はパーパス（存在意義）という言葉をよく使いましたが、わが社のパーパスを踏まえてどう行動すべきか？という原点に立ち返って考えました。ピューロランドは笑顔を提供するテーマパークなので、お客様と笑顔で会えなくなるようなことはしてはいけない。その一言に尽きます。

――　小巻さんの顧問就任前、過去に業績低迷したときの経験も生きていますか？

小巻　業績が悪かった時代は、内的要因でお客様に来てもらえませんでした。でも今はお客様に来ていただけるものを用意しているから、コロナという外的要因さえなくなれば挽回できます。どん底から一緒にやってきたレジリエンス（回復力）が高いチームだから、私はこの仲間となら絶対にやっていける自信があります。数字だけを見ると笑ってはいられない状況ですが、コントロールできないことにくよくよしても仕方ないし、今だから挑戦しやすくなったこともあるはず。影ではなく光の部分を見れば「大丈夫」と思えます。いろいろあったから（笑）、うちの組織は強いですよ。

　とはいえ、私もけっこうマメに落ち込むし（笑）、反省もするんです。

――　そういうときはどうするのですか。