利用者は事業者のどこを見ている？

　日経DUALは、2019年2月12日～3月1日にかけてベビーシッターと家事代行に関する利用調査を実施。それぞれ182人、75人から回答を得ました。

　まずはベビーシッター利用調査の結果をご紹介します。「ベビーシッターサービスを使ったことがありますか？」という質問に対して、「ある」と答えたのは76.5％、「ない」は23.5％でした。

　「どのくらいの頻度で利用しているか」を聞いたところ、「不定期（必要に応じて）」が最も多くて51.1％、次いで「子どもが病気のとき」が14.6％。定期的に利用しているという人の中では、「週1回」が最も多くて13.9％、続いて「週2日」が10.2％、「週3回」と「月2回」がそれぞれ8.8％でした。

　また、「1回につき、どのくらいの時間利用してますか」という質問に対しては、「約3時間」が最多の27.7％、「約2時間」が21.9％、「約4時間」が15.3％でした。

　「いつ利用することが多いか」を聞いたところ、最も多かったのが「勤務日の日中（留守中）」（57.7％）で、「勤務日の在宅時」（30.7％）が続きました。利用目的の最多は「親が仕事の時間を確保したいから」の54.0％、次に「子どもの病児・病後時に必要だから」の30.7％。「学校、習い事、塾などの送迎」が24.8％、「親が休息の時間を確保したいから」が24.1％でした。

　「事業者を選ぶ際に重視していること」として一番多かったのは価格で、「利用料金が手ごろ」を選んだ人が最多の36.8％。ですが、それほど数字をあけず、「子どもや自分を含む家族との相性がいい」が31.3％、「スタッフに対する研修体制がしっかりしている」が29.1％が続きました。価格は重要なファクターではあるようですが、ベビーシッターの場合、それだけが決め手になる訳ではなく、幼い子どもを預ける以上、サービスやスタッフの質を重視している人も少なくないようです。